近(jin)日(ri)，国际权威咨询机构IDC发布《中(zhong)国政务(wu)(wu)服务(wu)(wu)平台(tai)2022年厂(chang)商评估》，报告选取国内(nei)典型的政务(wu)(wu)服务(wu)(wu)平台(tai)厂(chang)商进行(xing)重点研究，烽火(huo)成功进入中(zhong)国政务(wu)(wu)服务(wu)(wu)平台(tai)市场(chang)领导者象限。
今(jin)年6月，国务(wu)(wu)(wu)院正式发布《关于(yu)加强(qiang)数(shu)字政府建设的指导意见》，提(ti)出“持(chi)续优化(hua)全国一体化(hua)政务(wu)(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)平台(tai)功能，全面提(ti)升公共服(fu)务(wu)(wu)(wu)数(shu)字化(hua)、智能化(hua)水平，不断(duan)满足(zu)企业和群众(zhong)多层次多样(yang)化(hua)服(fu)务(wu)(wu)(wu)需求”。政务(wu)(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)平台(tai)在(zai)政策(ce)层面受(shou)到高度重视，事实上也(ye)成为政务(wu)(wu)(wu)数(shu)字化(hua)核心的应用平台(tai)。
据IDC报告(gao)显示， 2021年中国政(zheng)务(wu)服(fu)务(wu)平台市场(chang)规模(mo)超过50亿元(yuan)人民币，市场(chang)保持快速(su)增长(zhang)，同时，政(zheng)务(wu)服(fu)务(wu)平台服(fu)务(wu)的内(nei)容也在(zai)不断扩展(zhan)，由一网通办(ban)、一网监管到(dao)疫(yi)情防控(kong)；由政(zheng)务(wu)服(fu)务(wu)审批(pi)，逐步拓展(zhan)到(dao)公共服(fu)务(wu)、社区(qu)生(sheng)活等(deng)便利服(fu)务(wu)；同时，在(zai)大数据和智能(neng)化等(deng)技术的加持下(xia)，在(zai)业务(wu)办(ban)理品类(lei)、数量，以及办(ban)理便捷性、准确性上都(dou)有(you)了(le)长(zhang)足进步。总(zong)体上，政(zheng)务(wu)服(fu)务(wu)领域具有(you)如下(xia)发(fa)展(zhan)趋势：
跨地区跨部门应用打通、整合及流程再造。当前，政务服务大多遵循线下传统流程，实现“线下”事情“线上”能办。未来，将更加关注业务部门的流程再造及跨部门的流程改造，特别是对高频业务，实现线上业务的敏捷高效，全面提升政府服务数字化、智慧化水平。
发挥数据要素价值，打通跨域流程。当前，各个部门存在数据壁垒，在数据共享的时效性、数据质量上提升空间较大。同时，跨省跨域通办持续推进，打通数据壁垒的需求会更加紧迫。此外，政府体系内需要培养总体的数字化思维，提升人才队伍数字素养。
政务服务平台的数智化提高决策科学性和服务效率。政务逐步重视智能技术的应用，智能化能力嵌入政务服务的全流程中。文字识别、智慧语音服务、自然语言理解（NLU）、机器人流程自动化（RPA）等智能技术在政务服务领域将持续深化应用。
今年9月，国务院正式发布了《全国一体化政务大数据体系建设指南》，要求加强数据汇聚融合、共享开放和开发利用，积极开展政务大数据体系相关体制机制和应用服务创新，增强数字政府效能。数据正在成为数字政府建设的关键要素，以及政务服务智能化提升的发力点。
近年来，烽火一直以“数据”为核心，积极布局数字政府建设领域，聚焦一体化政务服务平台、“互联网+监管”、协同办公等建设热点，基于平台化、中台化的设计思维，持续丰富业务和数据中台能力，助力各级政府推动“一网通办”、“一件事”等场景创新，打造一体化政务服务模式，方便公众企业办事，提高政府服务水平，推进政务服务流程标准化、服务便捷化、办理协同化。在今年新发布的国家政务服务“好差评”评估中，烽火助力湖北省跃升至“非常高”行列，一体化政务服务能力处于全国领先水平。
未来，烽火将进一步聚(ju)力创新，紧跟数字政府(fu)建设发展趋(qu)势，将数字技(ji)术有效应用于(yu)政府(fu)管(guan)理服务，让政务服务更加智慧便捷、普惠民生(sheng)。
