近日，国(guo)际权威咨询(xun)机构IDC发布《中国(guo)政务(wu)服务(wu)平台(tai)2022年厂商(shang)评估》，报(bao)告选(xuan)取国(guo)内典型(xing)的政务(wu)服务(wu)平台(tai)厂商(shang)进行重点研究，烽(feng)火成功进入中国(guo)政务(wu)服务(wu)平台(tai)市场(chang)领(ling)导者象限。
今年6月(yue)，国(guo)务(wu)院正式发(fa)布《关于加强(qiang)数字政(zheng)府(fu)建(jian)设的指导意见》，提出(chu)“持续优化(hua)(hua)全(quan)国(guo)一体(ti)化(hua)(hua)政(zheng)务(wu)服(fu)务(wu)平(ping)(ping)台功能，全(quan)面提升公共服(fu)务(wu)数字化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)水平(ping)(ping)，不断满足(zu)企业和群众(zhong)多层(ceng)(ceng)次多样化(hua)(hua)服(fu)务(wu)需求”。政(zheng)务(wu)服(fu)务(wu)平(ping)(ping)台在政(zheng)策层(ceng)(ceng)面受到高度重视(shi)，事实上(shang)也(ye)成为政(zheng)务(wu)数字化(hua)(hua)核心的应用平(ping)(ping)台。
据IDC报告显示， 2021年(nian)中(zhong)国政(zheng)务(wu)(wu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)平(ping)(ping)台市场规模(mo)超过50亿元(yuan)人民(min)币，市场保持(chi)快速增长(zhang)，同时(shi)，政(zheng)务(wu)(wu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)平(ping)(ping)台服(fu)(fu)务(wu)(wu)的内容也在不断扩展(zhan)(zhan)，由(you)一网(wang)通办、一网(wang)监管(guan)到疫情防控；由(you)政(zheng)务(wu)(wu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)审批，逐步拓(tuo)展(zhan)(zhan)到公共服(fu)(fu)务(wu)(wu)、社区生(sheng)活(huo)等便利服(fu)(fu)务(wu)(wu)；同时(shi)，在大数据和(he)智能化等技术(shu)的加持(chi)下(xia)，在业务(wu)(wu)办理品类、数量，以及办理便捷性、准确性上都有(you)了长(zhang)足进步。总体上，政(zheng)务(wu)(wu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)领域具(ju)有(you)如下(xia)发展(zhan)(zhan)趋(qu)势：
• 跨地区(qu)跨部(bu)(bu)(bu)门应用打通、整合及(ji)(ji)流(liu)程再(zai)(zai)造(zao)。当前，政务(wu)(wu)(wu)(wu)服务(wu)(wu)(wu)(wu)大(da)多(duo)遵循线(xian)下传统(tong)流(liu)程，实现“线(xian)下”事情“线(xian)上(shang)(shang)”能办。未来(lai)，将更加关注业(ye)务(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)门的(de)流(liu)程再(zai)(zai)造(zao)及(ji)(ji)跨部(bu)(bu)(bu)门的(de)流(liu)程改造(zao)，特别是对(dui)高频业(ye)务(wu)(wu)(wu)(wu)，实现线(xian)上(shang)(shang)业(ye)务(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)敏捷(jie)高效，全面(mian)提(ti)升政府服务(wu)(wu)(wu)(wu)数(shu)字化、智慧化水(shui)平(ping)。
• 发挥数(shu)据(ju)(ju)要素价值，打(da)通跨(kua)域流程。当前，各个(ge)部门(men)存在数(shu)据(ju)(ju)壁(bi)垒(lei)，在数(shu)据(ju)(ju)共享的时(shi)效性、数(shu)据(ju)(ju)质量上提升空间较大(da)。同时(shi)，跨(kua)省跨(kua)域通办(ban)持续(xu)推进，打(da)通数(shu)据(ju)(ju)壁(bi)垒(lei)的需(xu)求会更加(jia)紧迫。此外，政府体系内需(xu)要培养总体的数(shu)字(zi)化思维，提升人才队伍数(shu)字(zi)素养。
• 政(zheng)(zheng)务(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)平台的(de)(de)数智(zhi)化提高决策科学性和服(fu)务(wu)(wu)效(xiao)率。政(zheng)(zheng)务(wu)(wu)逐步重视智(zhi)能技术的(de)(de)应(ying)用，智(zhi)能化能力嵌入政(zheng)(zheng)务(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)的(de)(de)全流程(cheng)中(zhong)。文字识别、智(zhi)慧语(yu)音服(fu)务(wu)(wu)、自(zi)然语(yu)言理解（NLU）、机(ji)器人流程(cheng)自(zi)动(dong)化（RPA）等智(zhi)能技术在政(zheng)(zheng)务(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)领(ling)域将持续(xu)深化应(ying)用。
今年9月，国务(wu)院(yuan)正(zheng)式发(fa)布了(le)《全(quan)国一体化政务(wu)大数(shu)据体系(xi)建(jian)设指南》，要求加强数(shu)据汇聚融合、共享开(kai)放和开(kai)发(fa)利用(yong)，积极开(kai)展政务(wu)大数(shu)据体系(xi)相关体制(zhi)机制(zhi)和应用(yong)服务(wu)创新(xin)，增(zeng)强数(shu)字(zi)政府(fu)(fu)效能(neng)。数(shu)据正(zheng)在成为数(shu)字(zi)政府(fu)(fu)建(jian)设的(de)关键要素，以及政务(wu)服务(wu)智能(neng)化提升的(de)发(fa)力(li)点。
近年来(lai)，烽(feng)火一(yi)直以“数(shu)据(ju)”为核心，积极(ji)布(bu)局数(shu)字政(zheng)(zheng)府建(jian)(jian)设领域(yu)，聚焦一(yi)体化(hua)政(zheng)(zheng)务(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)平(ping)台(tai)、“互联网+监管”、协同办公等建(jian)(jian)设热点，基于(yu)平(ping)台(tai)化(hua)、中台(tai)化(hua)的设计(ji)思(si)维，持(chi)续丰(feng)富业务(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)数(shu)据(ju)中台(tai)能力，助(zhu)力各级(ji)政(zheng)(zheng)府推(tui)动“一(yi)网通办”、“一(yi)件(jian)事(shi)”等场景创(chuang)新(xin)，打(da)造一(yi)体化(hua)政(zheng)(zheng)务(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)模式(shi)，方便(bian)公众企(qi)业办事(shi)，提高(gao)政(zheng)(zheng)府服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，推(tui)进政(zheng)(zheng)务(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)流程标准(zhun)化(hua)、服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)便(bian)捷化(hua)、办理协同化(hua)。在今年新(xin)发布(bu)的国(guo)家(jia)政(zheng)(zheng)务(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)“好差评(ping)(ping)”评(ping)(ping)估(gu)中，烽(feng)火助(zhu)力湖北省跃升至“非(fei)常(chang)高(gao)”行列，一(yi)体化(hua)政(zheng)(zheng)务(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)能力处于(yu)全国(guo)领先水平(ping)。
未来，烽(feng)火将(jiang)进一(yi)步聚力创新，紧跟(gen)数(shu)字政(zheng)府建设发展趋势(shi)，将(jiang)数(shu)字技术(shu)有效应用于政(zheng)府管理服务，让政(zheng)务服务更加智慧便捷、普(pu)惠民生。
