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服务支持

聚(ju)焦客户体(ti)验，提供高价值服务，是我们永(yong)无止境的追求

服务解决方案
服务体系
一线支撑（办事(shi)处+合作单位）
服务受理
技术支持
网络运维
现场支持
备件受理
技术咨询
二线支撑（TAC全球网络指(zhi)挥(hui)中心）
故障紧急恢复
重大事件保障
三线支撑（烽火公司研(yan)发+测(ce)试）
客户服务能力
100
+
总部资深技术专家
1000
+
高级技术支持工程师
100
+
全球备件库
资源能力
研发+测试支撑体系
定制的个性化服务模式
信息化+智能化服务配套
系统能力
7*24
h
全天候支撑
48
h
内现场支撑
3
w
工单量/年
服务能力
资源能力
100
+
总部资深技术专家
1000
+
高级技术支持工程师
100
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全球备件库
系统能力
研发+测试支撑体系
定制的个性化服务模式
信息化+智能化服务配套
服务能力
7*24
h
全天候支撑
48
h
内现场支撑
3
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工单量/年
服务网络
47
个
区域服务中心
5000
+名
专业技术工程师
100
+个
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网络辐射全球用户
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