烽火有这样一群人，清晨就忙碌于武汉东湖高新政务大厅。
8点：东湖高新政务大厅空寂无声。他们正穿行在政务大厅内，开始对政务大厅的信息发布屏和排队叫号设备进行巡检。
9点：整个东湖高新区政务服务中心园区逐渐变得忙碌起来。他们必须保证在整个园区苏醒前，故障被排除，公共设备正常运行。
他(ta)们就是烽(feng)火的“政务中心运维团队”，即使(shi)疫(yi)情再(zai)度来袭(xi)，他(ta)们仍坚守在服务第一线。
面面俱到，保障运行
烽火(huo)政务(wu)中(zhong)心运(yun)维(wei)团队的日常工作之一就是(shi)巡检。
说起巡(xun)检(jian)，其实只是园区运(yun)维中极其普(pu)通的(de)每日工(gong)(gong)作之一(yi)。但就巡(xun)检(jian)这一(yi)项(xiang)、仅(jin)2021年(nian)的(de)一(yi)个季度，烽火(huo)政务中心(xin)运(yun)维团(tuan)队就完成了177次(ci)，并(bing)且风雨无(wu)阻，巡(xun)检(jian)完成率(lv)100%，而像类似的(de)“普(pu)通”工(gong)(gong)作还有很(hen)多。
——团(tuan)队负责人
团(tuan)队深知，园(yuan)区运维是贴近客(ke)户(hu)的一(yi)类工作，是直接将“舞台”驻(zhu)扎在(zai)客(ke)户(hu)的营地里，每项(xiang)故障(zhang)问(wen)题何时(shi)解(jie)决、如何解(jie)决，一(yi)举一(yi)动(dong)都与客(ke)户(hu)体(ti)验感息息相关。因此，需要团(tuan)队真正做到“从客(ke)户(hu)中(zhong)来(lai)，到客(ke)户(hu)中(zhong)去”、“想客(ke)户(hu)之所想，急(ji)客(ke)户(hu)之所急(ji)”；在(zai)处理问(wen)题时(shi)“积极响应，预防先行”；在(zai)运维工作中(zhong)坚持(chi)“创新和增量并进”。
及时响应，提前防御
2021年某(mou)日21点，团队(dui)收到网管(guan)告(gao)警(jing)信(xin)息，提(ti)示出口端故障(zhang)。若故障(zhang)不能及(ji)时解决，第二(er)天整个政(zheng)务服务中(zhong)心的网络(luo)就(jiu)会陷入半瘫(tan)痪状态，将对全(quan)区(qu)的政(zheng)务工作造成影响(xiang)。因此，团队(dui)立(li)即启动(dong)紧急(ji)故障(zhang)处置程序，第一时间安排(pai)工程技术人员(yuan)进行排(pai)查，经过几个小时的分析检(jian)测，准确定位了(le)故障(zhang)点，并(bing)与相关责(ze)任单位取得联系，找(zhao)到了(le)解决方(fang)法，连(lian)夜(ye)将整个园区(qu)的网络(luo)恢复(fu)正常(chang)，保(bao)障(zhang)了(le)次(ci)日政(zheng)务服务中(zhong)心的正常(chang)办(ban)事效率及(ji)群众的办(ban)事体验感。
——团队工程技术人员 卢工
为了消除紧急故(gu)障(zhang)出现(xian)的频率，更好地提升政务服务质(zhi)量，烽火政务中心运维团队(dui)将被动解决问(wen)题(ti)化为主动发现(xian)问(wen)题(ti)。
• 在网(wang)络安全(quan)方面(mian)，团队对164个网(wang)元和重要(yao)业务进行了(le)主(zhu)动(dong)监测管理。
• 在(zai)保障(zhang)园(yuan)区政(zheng)务服务行政(zheng)效能方面，团队(dui)通过升(sheng)(sheng)级(ji)改造政(zheng)务大(da)厅(ting)(ting)的510路摄(she)像头、升(sheng)(sheng)级(ji)政(zheng)务大(da)厅(ting)(ting)拾音(yin)器、调试(shi)政(zheng)务大(da)厅(ting)(ting)软硬件等措施，将政(zheng)务大(da)厅(ting)(ting)“探头”的在(zai)线率由维护(hu)前67.08%提(ti)升(sheng)(sheng)至100%，将拾音(yin)器在(zai)线率由原先的不足50%，提(ti)升(sheng)(sheng)至100%。
多方面措施不仅提升了政务工作人员的服务效率和群众体验感，还让政务服务工作力争“无死角”，保障工作人员在纠纷发生时、迎接检查时，做到有据可依、有迹可查。
持续创新，增量发展
为深度(du)服务园区，使(shi)其可(ke)持(chi)续发(fa)展，烽火政务中(zhong)心运维团队在园区运维管理上，既注(zhu)重(zhong)持(chi)续创新，又聚焦增量发(fa)展。
针(zhen)对运维(wei)初期(qi)存在的数(shu)据(ju)信息更新不及时(shi)、版(ban)本繁多、数(shu)据(ju)遗漏等问题，团队(dui)自研开发并试运行了一套运维(wei)报表(biao)管(guan)理(li)(li)系(xi)统(tong)，可对整个(ge)机房(fang)的设备状态、类型(xing)、厂家等信息进行统(tong)计、查询(xun)。每日(ri)(ri)记录网(wang)络(luo)工(gong)作日(ri)(ri)志后，系(xi)统(tong)可根据(ju)日(ri)(ri)志数(shu)据(ju)自动按周(zhou)、月、季(ji)度生(sheng)成数(shu)据(ju)图。在使用运维(wei)系(xi)统(tong)进行统(tong)一录入管(guan)理(li)(li)后，整个(ge)数(shu)据(ju)台账能精准查询(xun)，还(hai)能根据(ju)关注(zhu)项目自动输出(chu)图表(biao)，大大缓解了日(ri)(ri)常记录、分析类繁琐工(gong)作的压力，更好地对园区网(wang)络(luo)进行运维(wei)管(guan)理(li)(li)。
不仅如(ru)此，团队还对弱电井(jing)进行线路整(zheng)理，完成(cheng)了(le)对OLT设备双链路改造和对UPS系(xi)(xi)统(tong)的(de)升级改造，提升了(le)整(zheng)个(ge)网络(luo)系(xi)(xi)统(tong)的(de)稳定性与健康度，可(ke)有效(xiao)避免因系(xi)(xi)统(tong)硬(ying)件故障导致整(zheng)个(ge)园区信(xin)息化系(xi)(xi)统(tong)瘫痪(huan)事故的(de)发生。
随着武(wu)(wu)汉东湖(hu)高新区(qu)(qu)(qu)政(zheng)务(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)职能(neng)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)范围和要求的(de)(de)(de)扩大与提(ti)升，以(yi)及政(zheng)务(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)园(yuan)(yuan)区(qu)(qu)(qu)差异化(hua)运营的(de)(de)(de)需(xu)要，传统(tong)粗放式(shi)的(de)(de)(de)管理(li)模式(shi)早(zao)已(yi)不能(neng)满足发展(zhan)需(xu)求。烽火政(zheng)务(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)运维团队不断汲取经验(yan)、总结沉淀，在建设(she)武(wu)(wu)汉未来城(cheng)智(zhi)慧园(yuan)(yuan)区(qu)(qu)(qu)、武(wu)(wu)汉综保区(qu)(qu)(qu)智(zhi)慧园(yuan)(yuan)区(qu)(qu)(qu)、武(wu)(wu)汉生(sheng)物城(cheng)智(zhi)慧园(yuan)(yuan)区(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)基础上，积(ji)累优化(hua)园(yuan)(yuan)区(qu)(qu)(qu)建设(she)运维方(fang)案，帮助客户(hu)解(jie)决痛点问题。同(tong)时，以(yi)数字化(hua)、智(zhi)慧化(hua)手(shou)段(duan)支撑(cheng)，提(ti)升园(yuan)(yuan)区(qu)(qu)(qu)信息化(hua)运维效(xiao)率，通过园(yuan)(yuan)区(qu)(qu)(qu)基础设(she)施、服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)水平、管理(li)效(xiao)能(neng)等(deng)方(fang)面的(de)(de)(de)升级(ji)，实(shi)现园(yuan)(yuan)区(qu)(qu)(qu)精细治(zhi)理(li)，助力政(zheng)务(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)充(chong)分发挥服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)效(xiao)能(neng)，为人民群众(zhong)提(ti)供优质(zhi)、便捷、高效(xiao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)。
