随着“双千兆”网(wang)络(luo)(luo)建设(she)和(he)(he)互(hu)联网(wang)业(ye)(ye)(ye)务(wu)的(de)发展，家庭(ting)宽(kuan)带网(wang)络(luo)(luo)进(jin)入一(yi)个新(xin)的(de)阶(jie)段。据(ju)相关数据(ju)显示，网(wang)络(luo)(luo)业(ye)(ye)(ye)务(wu)中(zhong)约65%的(de)业(ye)(ye)(ye)务(wu)体验受家庭(ting)网(wang)络(luo)(luo)影(ying)响。当下人们对游戏(xi)、视频业(ye)(ye)(ye)务(wu)感知和(he)(he)需求(qiu)越(yue)来(lai)越(yue)高，家庭(ting)网(wang)络(luo)(luo)的(de)质量(liang)和(he)(he)运(yun)维也面临越(yue)来(lai)越(yue)大(da)的(de)压力。
目前，家(jia)庭网络(luo)运维系统存(cun)在用户家(jia)庭组网复(fu)杂，不(bu)能快(kuai)速进行质差定位；缺(que)乏(fa)大数(shu)据分析，无法精细化管(guan)理用户业务；评价体系偏重网络(luo)性能指标，缺(que)失用户业务体验和应用感知的精准识(shi)别等问题，从而导(dao)致宽(kuan)带用户满(man)意度波(bo)动较大。
烽火基于大数(shu)据(ju)、智能(neng)等技(ji)术，推出了(le)SmartQos@iPON品质宽带分析(xi)系统，针(zhen)对(dui)家庭侧(ce)和(he)网(wang)络侧(ce)进行(xing)端到端质量智能(neng)分析(xi)，使家宽网(wang)络朝着(zhe)“自动(dong)驾(jia)驶(shi)”的目标更进一步。
该系统(tong)基于(yu)正则(ze)表达式(shi)引擎，采(cai)用(yong)(yong)流(liu)模(mo)式(shi)、块模(mo)式(shi)和(he)矢量(liang)模(mo)式(shi)，以及扫(sao)描应用(yong)(yong)识别技术及Telemetry采(cai)集(ji)技术，通过标准(zhun)通信协议接口，实时高效采(cai)集(ji)用(yong)(yong)户上(shang)网业务(wu)(wu)特(te)征信息(xi)数据，应用(yong)(yong)服务(wu)(wu)指(zhi)标、PON网络信息(xi)指(zhi)标、家庭(ting)宽带网络环境(jing)指(zhi)标进(jin)行(xing)综合分析(xi)判断，识别出宽带服务(wu)(wu)质量(liang)较(jiao)差(cha)(cha)的光猫用(yong)(yong)户，并进(jin)一步实现质差(cha)(cha)分析(xi)、故(gu)障(zhang)定界(jie)定位、用(yong)(yong)户画(hua)像、潜客分析(xi)等(deng)功(gong)能(neng)，最终完(wan)成质差(cha)(cha)用(yong)(yong)户故(gu)障(zhang)自(zi)定届，提升(sheng)故(gu)障(zhang)处理(li)效率，减少人工无效沟通和(he)无效上(shang)门，降(jiang)低运营成本(ben)。此外，通过系统(tong)的用(yong)(yong)户画(hua)像，可(ke)对(dui)用(yong)(yong)户业务(wu)(wu)进(jin)行(xing)精细(xi)化管理(li)，提升(sheng)用(yong)(yong)户体验及满意度。
1、数(shu)字化客观评判宽(kuan)带服务质(zhi)量
系统(tong)通过(guo)24小时持续取流，分析(xi)网络各项(xiang)基础KPI指标，记录业务应(ying)用(yong)的质(zhi)差时间，依据(ju)统(tong)一(yi)的公(gong)(gong)共(gong)特征库评判(pan)，最终形(xing)成较(jiao)为(wei)客观(guan)公(gong)(gong)正的质(zhi)差分析(xi)结果。同时，为(wei)了满(man)足多样化的用(yong)户(hu)需求(qiu)场景(jing)，特征库和判(pan)别阈值也会(hui)进行不(bu)断修正完善，以达到(dao)精准评判(pan)。
2、家宽运维服务模式从被(bei)动(dong)转为(wei)主(zhu)动(dong)
通过(guo)实(shi)时监(jian)测用(yong)户(hu)端的(de)互(hu)联(lian)网应用(yong)服(fu)务KPI，综合各类(lei)数据识(shi)别用(yong)户(hu)的(de)质差劣(lie)化具体现象及产生原(yuan)因，对需要到现场(chang)解决(jue)的(de)问题，由运维人员主动上(shang)门服(fu)务，极大提升服(fu)务口碑形(xing)象及客户(hu)满意度。
3、提升运维(wei)效率，降低(di)运维(wei)难度(du)
基(ji)于PON网络、家庭网络的(de)各(ge)项告警和性能指标情况，分析质(zhi)差产生的(de)原因识别和故(gu)障定位(wei)(wei)，指导运维人员可(ke)准(zhun)确进(jin)行(xing)故(gu)障定位(wei)(wei)，从而“对(dui)症下药”，减少后台和现(xian)场运维排障的(de)时(shi)间和故(gu)障查找(zhao)的(de)难度，提升运维效率。
4、生成(cheng)用(yong)户画像，提供(gong)精(jing)细化服务(wu)
系统基(ji)于用(yong)(yong)户(hu)上网(wang)流量、高频应用(yong)(yong)、重(zhong)度应用(yong)(yong)爱好，提供用(yong)(yong)户(hu)画像(xiang)报告(gao)，进而为用(yong)(yong)户(hu)提供相匹配的产(chan)(chan)品和服(fu)务，如应用(yong)(yong)加速、智能组(zu)网(wang)产(chan)(chan)品等(deng)，同(tong)时也可以支撑运营商业务推广(guang)。
目前，SmartQos@iPON品(pin)质宽(kuan)带分析系统已实现成功试点，服务于10万+用户宽(kuan)带质量的提升，帮助运营商(shang)(shang)构建(jian)L3级“自动(dong)驾驶”家宽(kuan)网(wang)络(luo)。烽(feng)火将不(bu)断优化创(chuang)新，助力运营商(shang)(shang)打造高品(pin)质、优体验(yan)的家宽(kuan)网(wang)络(luo)。
