近日，备受业(ye)界关注的(de)中(zhong)国(guo)(guo)电(dian)信(xin)2013年PON设备集(ji)(ji)采项目已经完成了(le)份(fen)额分配工(gong)作，通(tong)(tong)过(guo)对商务、技术、价格、服(fu)务等(deng)多方面严格的(de)综合(he)评比之后，烽(feng)火(huo)(huo)通(tong)(tong)信(xin)GPON、EPON、10G EPON和政企(qi)设备在(zai)(zai)(zai)本次集(ji)(ji)采中(zhong)继(ji)续名列第一梯(ti)队，特别是(shi)10G EPON，在(zai)(zai)(zai)综合(he)排名第一的(de)情(qing)况(kuang)下(xia)，获得(de)了(le)接近40%的(de)市场(chang)份(fen)额，显示出烽(feng)火(huo)(huo)通(tong)(tong)信(xin)在(zai)(zai)(zai)宽带接入领域的(de)不(bu)俗实力。烽(feng)火(huo)(huo)通(tong)(tong)信(xin)为何能成功卫(wei)冕(mian)，持续引领国(guo)(guo)内FTTx建设？中(zhong)国(guo)(guo)电(dian)信(xin)看中(zhong)了(le)烽(feng)火(huo)(huo)通(tong)(tong)信(xin)哪些方面的(de)独到(dao)优势？赢得(de)大单之后的(de)烽(feng)火(huo)(huo)如何在(zai)(zai)(zai)供货和售后服(fu)务环(huan)节上做(zuo)得(de)更好？为此，《人民邮(you)电(dian)》报记(ji)者采访了(le)烽(feng)火(huo)(huo)通(tong)(tong)信(xin)网络产品线(xian)总监杨晓。
记者： 烽(feng)火通信(xin)(xin)在此次中国(guo)电信(xin)(xin)的2013年PON设备集(ji)采(cai)中成为大赢家，最(zui)主要(yao)的是产品在哪(na)些方面获(huo)得了中国(guo)电信(xin)(xin)的高度认可？
杨晓(xiao)：本次(ci)电信集采，烽火(huo)凭借(jie)多年(nian)的(de)(de)深厚技术积(ji)累和(he)(he)对客户(hu)需(xu)求的(de)(de)深刻理解(jie)，取得了(le)不俗的(de)(de)成绩，在各(ge)个标(biao)包中(zhong)份(fen)额(e)都较以往(wang)有(you)了(le)很(hen)大提升(sheng)，特别是在10G EPON标(biao)包，首次(ci)入(ru)围集采，烽火(huo)一(yi)举囊(nang)括了(le)近40%的(de)(de)市场份(fen)额(e)，充分体现出(chu)运(yun)营商(shang)对烽火(huo)10G EPON的(de)(de)认(ren)可和(he)(he)信任(ren)。到目(mu)前为止(zhi)，烽火(huo)在全国已有(you)超过5万(wan)线(xian)的(de)(de)商(shang)用，积(ji)累了(le)丰(feng)富的(de)(de)商(shang)用经验(yan)；在GPON和(he)(he)政企(qi)标(biao)包，烽火(huo)作为运(yun)营商(shang)传统的(de)(de)FTTx供应(ying)商(shang)，此次(ci)获得了(le)超过20%的(de)(de)市场份(fen)额(e)，相比往(wang)年(nian)有(you)了(le)较大提升(sheng)，再次(ci)证(zheng)明(ming)了(le)烽火(huo)通信作为“光(guang)通信专家”在光(guang)接入(ru)网领(ling)域一(yi)如既往(wang)的(de)(de)综(zong)合实(shi)力(li)。
记者：烽火通信作为“宽带中国”战略的有力支撑者，近年(nian)来在快(kuai)速响(xiang)应运营商需求(qiu)，特(te)别是(shi)技术变革方面做出了哪(na)些具体(ti)的努(nu)力？
杨晓：烽(feng)火通(tong)信(xin)作为(wei)全(quan)球运营商开(kai)发与部(bu)署(shu)EPON网(wang)络的前(qian)驱，此次斩(zhan)获(huo)了中(zhong)国(guo)(guo)(guo)电(dian)(dian)信(xin)10G EPON的桂冠(guan)。同(tong)时，GPON技(ji)术(shu)表现优(you)(you)于(yu)运营商技(ji)术(shu)规范，多样化(hua)的产品形(xing)态能更(geng)好地满足不同(tong)的建网(wang)需求(qiu)，产品应用覆(fu)盖(gai)华(hua)中(zhong)、华(hua)南、东北(bei)等全(quan)国(guo)(guo)(guo)多个地区，更(geng)加(jia)凸显了烽(feng)火通(tong)信(xin)作为(wei)主流设备(bei)供应商的优(you)(you)势地位。在下(xia)一代(dai)PON网(wang)络发展上，烽(feng)火通(tong)信(xin)凭借17年专注于(yu)PON领域技(ji)术(shu)研究，继续引领。开(kai)发的AN5516-01平(ping)台支持(chi)(chi)(chi)平(ping)滑演进至下(xia)一代(dai)PON技(ji)术(shu)；烽(feng)火10G EPON产品在2013年电(dian)(dian)信(xin)集采测(ce)试(shi)中(zhong)取(qu)得优(you)(you)异成(cheng)绩，国(guo)(guo)(guo)内(nei)超过(guo)10万线规模部(bu)署(shu)；XG-PON产品通(tong)过(guo)FSAN和中(zhong)国(guo)(guo)(guo)电(dian)(dian)信(xin)全(quan)部(bu)互通(tong)测(ce)试(shi)项目，已在马(ma)来(lai)西亚电(dian)(dian)信(xin)试(shi)商用；WDM PON通(tong)过(guo)国(guo)(guo)(guo)家863内(nei)、外(wai)场验收(shou)测(ce)试(shi)，目前(qian)单纤支持(chi)(chi)(chi)32波(bo)，未(wei)来(lai)支持(chi)(chi)(chi)升级至80波(bo)；TWDM-PON已申报国(guo)(guo)(guo)家863项目，支持(chi)(chi)(chi)双向(xiang)8波(bo)堆叠，将在2014年推出实验室样机。
记(ji)者：中国(guo)电信(xin)作(zuo)为“宽(kuan)带中国(guo)”的主力军，其对烽火通(tong)信(xin)产(chan)(chan)品的高度认可，将对中国(guo)联通(tong)、中国(guo)移动的同类产(chan)(chan)品集采产(chan)(chan)生怎样的积极影(ying)响？
杨晓：首先，本次集(ji)采结果(guo)进一步树立了烽火通(tong)(tong)信“光通(tong)(tong)信专家”的(de)形象，烽火通(tong)(tong)信愿(yuan)意在即将(jiang)开始的(de)中(zhong)(zhong)国(guo)联通(tong)(tong)、中(zhong)(zhong)国(guo)移动(dong)(dong)PON产品集(ji)采中(zhong)(zhong)为联通(tong)(tong)、移动(dong)(dong)的(de)FTTx建(jian)设贡献更大的(de)力量(liang)。其次，中(zhong)(zhong)国(guo)电信首次将(jiang)10G EPON纳入(ru)集(ji)采，也(ye)充分说明了FTTH建(jian)设不能一蹴而就，根据具体场(chang)景(jing)灵(ling)活选择10G EPON+FTTB（LAN、VDSL2）进行宽(kuan)带提速，“光铜协同”是对FTTH的(de)有益补充。
此次电信招标，运营商在整个操作过程中规范、合法，主流(liu)投标厂家报价上(shang)趋于(yu)理(li)性，共同(tong)营造了持续健康(kang)的产(chan)业链发展环境，为2013年运营商PON集采开了个好头。
记者(zhe)：烽火通信(xin)是中国电(dian)信(xin)的(de)(de)长期合作伙(huo)伴，运营商在集(ji)采中对(dui)于成(cheng)本、兼(jian)容性(xing)、平滑演进(jin)等需求都(dou)很强烈，烽火通信(xin)如何使自己的(de)(de)产(chan)品充分(fen)满(man)足中国电(dian)信(xin)的(de)(de)技(ji)术要(yao)求，从而能够在激(ji)烈的(de)(de)竞争中始(shi)终处于引(yin)领者(zhe)的(de)(de)地位呢(ni)？
杨晓：一方面，在2012年集(ji)采价远低(di)于(yu)成(cheng)本的情况下(xia)，烽火未(wei)对设(she)(she)备供货(huo)设(she)(she)定(ding)任(ren)何限制，并积极(ji)推动互(hu)通(tong)工(gong)作，体现出对客户负责、对社会负责的诚信态度，强有(you)力地支撑了电信FTTx建设(she)(she)。
另(ling)一方(fang)(fang)面(mian)(mian)，如何(he)提(ti)高用(yong)(yong)(yong)户业务体验，缩小投入产出的比例，提(ti)升盈(ying)利水平(ping)，是(shi)目前(qian)运营商亟需解决(jue)的问题。烽火(huo)通(tong)信(xin)贴近用(yong)(yong)(yong)户需求，在三个方(fang)(fang)面(mian)(mian)做出了努力：一是(shi)在保(bao)证设备功能及稳定性的前(qian)提(ti)下，开展全流程降成本工作，降低Capex；二是(shi)定制化开发(fa)运维工具，有效(xiao)提(ti)升运维效(xiao)率，降低Opex；三是(shi)以中国电信(xin)技术要求为基础，通(tong)过(guo)分(fen)析网络现状(zhuang)、最(zui)终用(yong)(yong)(yong)户业务使(shi)用(yong)(yong)(yong)情况，对关键指(zhi)标进行优(you)化，提(ti)升客户满意度。
记者(zhe)：获得(de)中(zhong)国电信的集采大单无(wu)疑可喜可贺，但也对(dui)后续的产(chan)品供货(huo)、设(she)备安装、运维管理(li)以及(ji)售后服(fu)务提出了很高的要求，而这些(xie)方面也将影(ying)响到运营商对(dui)烽火通信综合能(neng)力(li)的评(ping)价以及(ji)今后的集采份额。在中(zhong)标(biao)之后，烽火通信如何善(shan)始善(shan)终(zhong)地(di)做(zuo)好(hao)上述工作，持(chi)续有力(li)地(di)支撑(cheng)运营商的宽(kuan)带网络(luo)建(jian)设(she)?
杨晓：为确保用(yong)户(hu)投资，对服(fu)务(wu)质量负(fu)责，烽火通信(xin)致力于建立(li)面向(xiang)全(quan)球的统一(yi)服(fu)务(wu)/支持平台，构建差异化(hua)服(fu)务(wu)策略，提供(gong)分级(ji)问题响应机制。截(jie)至(zhi)2013年6月(yue)，烽火通信(xin)在国内已设有31个(ge)(ge)(ge)本地服(fu)务(wu)中心(xin)，7个(ge)(ge)(ge)大(da)区服(fu)务(wu)中心(xin)和总部(bu)客服(fu)中心(xin)，一(yi)线服(fu)务(wu)工(gong)程师1500余人，零距离(li)服(fu)务(wu)覆(fu)盖到全(quan)国300多个(ge)(ge)(ge)地市；可为客户(hu)提供(gong)24小时服(fu)务(wu)热(re)线、咨询受理、服(fu)务(wu)跟踪(zong)以及24小时远程技(ji)术支援，及时解(jie)决(jue)疑难问题；同时在国内建有31个(ge)(ge)(ge)备品备件(jian)库，迅速(su)高(gao)效排除故(gu)障。
烽(feng)火(huo)通(tong)信(xin)秉承“第(di)一(yi)时间(jian)反馈，第(di)一(yi)时间(jian)督(du)促(cu)，第(di)一(yi)时间(jian)落实，第(di)一(yi)时间(jian)回访”的服务理念(nian)，对客(ke)户反馈的所有问(wen)题(ti)进行信(xin)息(xi)化(hua)管理，并设(she)立关键指(zhi)标(biao)，客(ke)户问(wen)题(ti)可(ke)监(jian)控(kong)，解决情况可(ke)量化(hua)。正(zheng)是由于全公司上下的一(yi)致努力，烽(feng)火(huo)通(tong)信(xin)在(zai)近(jin)两(liang)年来各(ge)运(yun)营商的服务后评估(gu)中(zhong)排名(ming)均(jun)高居前两(liang)位。在(zai)第(di)三方满(man)意度(du)调查中(zhong)，2012年度(du)烽(feng)火(huo)通(tong)信(xin)顾客(ke)满(man)意度(du)平(ping)均(jun)分高达92分。
记(ji)者(zhe)：烽火通(tong)信作为主流设备供应商，有着很大的市场(chang)影响力，烽火通(tong)信对未来的发展(zhan)有什么新的规划吗？
杨晓：烽火通信作为中国光通信产业的创立者，是国内唯一集光通信领域三大战略技术于一体的科研与产业实体，也是中国FTTx产业的推动者之一。我们的10G EPON、GPON、EPON等全系列产品在国内外运营商宽带网络中已获得大规模的应用，积累了丰富的网络部署经验。我们这支光通信领域的“国家队”将继续发挥自己的特长，提供从光器件、光纤光缆、光通信设备到光网络的整体解决方案，继续加深与运营商的合作，共同推动中国通信事业的发展。
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