深化科体改革
从一(yi)(yi)(yi)个(ge)科(ke)研(yan)院所转变成一(yi)(yi)(yi)个(ge)具备现(xian)代企业制度(du)的上市公司(si)，从一(yi)(yi)(yi)个(ge)小规(gui)模(mo)(mo)企业转变成“国内一(yi)(yi)(yi)流(liu)”的较大规(gui)模(mo)(mo)企业，短短十(shi)余年时间，这是一(yi)(yi)(yi)条极为艰难的道路。
相对于(yu)那(nei)些国际(ji)跨国公司百年(nian)发展形成的强大实力来说，也(ye)许(xu)烽火目前还很小(xiao)，但是他们(men)却一步(bu)一个脚印，把企业(ye)从5个亿，推进(jin)到(dao)50个亿，100亿……
烽火(huo)通信正在(zai)跨越(yue)管理鸿沟(gou)，凤凰(huang)涅(nie)槃！
研发改革，“市场驱动”成关键
对(dui)于烽(feng)火通(tong)信这样一个专(zhuan)注于光通(tong)信领域的企(qi)业来说(shuo)，要进(jin)行(xing)管理创新，首要任务便(bian)是(shi)对(dui)研(yan)发(fa)体(ti)系进(jin)行(xing)改革。1999年，烽(feng)火刚(gang)成立(li)时，技(ji)术(shu)人员的市场意识薄弱，习惯了科(ke)技(ji)攻关的团队作战、闭门开发(fa)，片面追求(qiu)技(ji)术(shu)的先进(jin)性(xing)、技(ji)术(shu)指标的完美性(xing)，而(er)对(dui)技(ji)术(shu)的实用性(xing)、经济性(xing)、响(xiang)应市场需求(qiu)的时间性(xing)观念不(bu)强(qiang)。面对(dui)如今(jin)高度开放、充分竞争的市场环境，原有的研(yan)发(fa)体(ti)系显(xian)然无法适应。
对此，烽火通信副总裁杨壮这样描述：“我们(men)对于研发工作(zuo)的(de)改革主要体现在三(san)个方(fang)面，一是(shi)观(guan)念的(de)转变(bian)，二是(shi)机制的(de)转换，三(san)是(shi)方(fang)法(fa)的(de)升级。”
事(shi)实上，观念的(de)转变(bian)对烽火通(tong)信(xin)来说(shuo)是一个逐步深化(hua)的(de)过(guo)程。在科研院所研发模(mo)式下养成(cheng)的(de)工作习惯、评(ping)价体系都需要(yao)改(gai)变(bian)。
杨壮介绍，为了(le)将客户的(de)需求分析得更加精准，我们(men)提出(chu)了(le)“两(liang)个(ge)深入(ru)”，也就是深入(ru)国内、国际两(liang)个(ge)大市(shi)场(chang)(chang)，我们(men)要求研发人员(yuan)、产(chan)品(pin)拓展人员(yuan)必(bi)(bi)须走(zou)出(chu)去，必(bi)(bi)须深入(ru)市(shi)场(chang)(chang)一(yi)线，亲身感受用(yong)户对产(chan)品(pin)的(de)看(kan)法和(he)要求，详细了(le)解产(chan)品(pin)的(de)实际运行情况，以保持(chi)敏锐的(de)市(shi)场(chang)(chang)判断(duan)力和(he)创新动力。
在机制转(zhuan)换方面，从2007年开始改变传统研(yan)发(fa)模式，全面推进(jin)FPD（基(ji)于市场(chang)驱动的研(yan)发(fa)管理体系），进(jin)一(yi)步强化产(chan)(chan)品(pin)负责(ze)制，确保(bao)(bao)产(chan)(chan)品(pin)一(yi)推到市场(chang)就(jiu)满足客(ke)户需(xu)(xu)求(qiu)。另一(yi)方面，烽火还在各产(chan)(chan)品(pin)线、各地区建立(li)Marketing组织(zhi)，专注于市场(chang)需(xu)(xu)求(qiu)收(shou)集(ji)、分析及管理，并基(ji)于客(ke)户需(xu)(xu)求(qiu)制定(ding)产(chan)(chan)品(pin)路标规划(hua)，确保(bao)(bao)所开发(fa)的产(chan)(chan)品(pin)能真正满足客(ke)户需(xu)(xu)求(qiu)，以领(ling)先(xian)的产(chan)(chan)品(pin)技术来提升客(ke)户的竞争优势。
在方法升级方面，烽火通信则把精力、资源都集中在光通信领域，并在这一产品领域形成相对竞争优势。据悉，目前烽火通信在研究开发方面，已经形成了一支专业化素养较高、积累较为丰厚的队伍，并且形成了一套较为科学的研发管理体系。
客户管理：从被动响应到深度契合
客(ke)(ke)户(hu)是企(qi)业的(de)(de)生(sheng)存(cun)之(zhi)本，能否契合(he)(he)客(ke)(ke)户(hu)需求关(guan)系(xi)着企(qi)业生(sheng)死存(cun)亡。烽火转制(zhi)后，一直把满(man)足客(ke)(ke)户(hu)需求，提高客(ke)(ke)户(hu)契合(he)(he)度作(zuo)为发展主线之(zhi)一，建立了以“3CS”为核心的(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)支(zhi)持机制(zhi)，从提升(sheng)顾客(ke)(ke)对(dui)公(gong)司产(chan)品的(de)(de)满(man)意度、到形成(cheng)忠诚度、到追求深度契合(he)(he)顾客(ke)(ke)的(de)(de)各种需求。目前，满(man)足客(ke)(ke)户(hu)需求不仅仅是市场体系(xi)人员考(kao)虑(lv)的(de)(de)事情，更是公(gong)司全员日常(chang)始终聚焦、关(guan)注的(de)(de)重(zhong)要工作(zuo)。
2012年7月21日，一阵急促的(de)电(dian)话铃声(sheng)在北(bei)京业(ye)务部主(zhu)任缪志(zhi)玲(ling)耳边响(xiang)起。北(bei)京联通二区(qu)维护(hu)局打来紧急电(dian)话，由(you)于持续的(de)暴雨，二区(qu)辖区(qu)内(nei)的(de)部分楼道型ONU被水浸泡(pao)，导致业(ye)务中断。联通公司希(xi)望烽火在紧要关头(tou)，以最快速度(du)提供(gong)救灾(zai)设备——35台ONU。
放下电话后，缪志玲(ling)迅速向公(gong)(gong)司总部(bu)发(fa)送邮件。邮件发(fa)出(chu)后不到(dao)半小(xiao)时(shi)，在公(gong)(gong)司相关(guan)部(bu)门的(de)积极协调和努力下，35台(tai)ONU很快(kuai)准(zhun)备(bei)(bei)(bei)就绪。为(wei)了(le)(le)在最短(duan)(duan)时(shi)间内将救援(yuan)设备(bei)(bei)(bei)送到(dao)客户手中，公(gong)(gong)司决定采(cai)用(yong)当天下午的(de)空运快(kuai)递进行(xing)发(fa)货(huo)(huo)。而在北(bei)京机(ji)场(chang)(chang)及设备(bei)(bei)(bei)受损现(xian)场(chang)(chang)，烽(feng)火的(de)工(gong)(gong)作人员早(zao)已(yi)守候(hou)。为(wei)了(le)(le)缩短(duan)(duan)运输时(shi)间，当设备(bei)(bei)(bei)降落北(bei)京后，北(bei)京办事处(chu)的(de)工(gong)(gong)作人员选择在机(ji)场(chang)(chang)收(shou)货(huo)(huo)，转而立刻载着救援(yuan)设备(bei)(bei)(bei)直奔现(xian)场(chang)(chang)。从救援(yuan)需(xu)求发(fa)出(chu)到(dao)备(bei)(bei)(bei)货(huo)(huo)发(fa)货(huo)(huo)，再到(dao)工(gong)(gong)程抢修、业务恢复，烽(feng)火用(yong)了(le)(le)不到(dao)24个小(xiao)时(shi)。这一时(shi)间刻度(du)(du)展现(xian)了(le)(le)烽(feng)火高效(xiao)的(de)响应速度(du)(du)和服(fu)务效(xiao)率(lv)，也赢(ying)得(de)了(le)(le)客户的(de)高度(du)(du)好(hao)评。
目前，电信设备制造业正从技术驱(qu)动型产业，逐步(bu)演变为(wei)一个以质量、服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)、成(cheng)本竞(jing)(jing)赛为(wei)核心竞(jing)(jing)争力(li)的(de)(de)产业。因此，客户(hu)对快速服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)能力(li)、高(gao)效的(de)(de)成(cheng)本竞(jing)(jing)争的(de)(de)要(yao)求会(hui)越来越高(gao)。为(wei)此，烽火通信建立遍布全球的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)网络，不(bu)断(duan)加(jia)快客户(hu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)中心体系和人(ren)才(cai)梯队的(de)(de)建设，及时了解客户(hu)需求并做出(chu)快速有效的(de)(de)响应(ying)，为(wei)客户(hu)提供一流的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)产品和量身(shen)定制的(de)(de)特(te)色服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)。
员工管理，更加注重创造性
烽火通(tong)信身处通(tong)信行业(ye)，是典型的高科技企业(ye)，知识性员工是企业(ye)的最大财富，技术变化(hua)越(yue)来(lai)越(yue)快是行业(ye)竞(jing)争的最大的特点。
可以说，如(ru)何(he)(he)与员工(gong)契合(he)考(kao)验着管理者的(de)智慧，同(tong)时也成为我(wo)国(guo)通信(xin)设备厂商下(xia)一步发展(zhan)的(de)关键(jian)。对(dui)于烽(feng)火通信(xin)而言，如(ru)何(he)(he)有效(xiao)激发内(nei)部员工(gong)的(de)凝聚力与创造力是(shi)其一直在(zai)思考(kao)并努力实现(xian)的(de)问题。
目(mu)前烽(feng)火(huo)通(tong)信通(tong)过绩效管理、经(jing)理人聘用、任职(zhi)资格建(jian)设等手段(duan)，展(zhan)开(kai)了人力资源(yuan)方(fang)面的(de)(de)改革(ge)。具体而言，该公司(si)正在(zai)建(jian)立客观公平的(de)(de)能(neng)力和贡献(xian)评价体系、配套的(de)(de)薪酬分配制度(du)、基于能(neng)力评价的(de)(de)职(zhi)业胜(sheng)任度(du)管理体系，使员工(gong)的(de)(de)职(zhi)业发展(zhan)通(tong)道不(bu)断(duan)拓宽。不(bu)管是(shi)工(gong)人、技术(shu)骨干还是(shi)管理人员，都能(neng)获(huo)得成长通(tong)道和空(kong)间，使他们在(zai)工(gong)作当中不(bu)断(duan)增加成就感。
烽火(huo)国(guo)际公(gong)司南(nan)美一(yi)部(bu)主任(ren)朱旭涛(tao)原是一(yi)名刚刚入职不久的(de)普(pu)通客户经理(li)。由于能力(li)突出(chu)、业(ye)绩优(you)秀，被(bei)公(gong)司委以重任(ren)，负(fu)责南(nan)美市(shi)(shi)场北部(bu)片区七个(ge)(ge)(ge)国(guo)家的(de)市(shi)(shi)场拓展，这(zhei)(zhei)一(yi)年，他(ta)仅仅26岁。在这(zhei)(zhei)个(ge)(ge)(ge)广阔的(de)舞台上，朱旭涛(tao)干劲(jing)更足了，销售业(ye)绩突飞猛进，连续三年保持50%以上的(de)增长速(su)度，多次(ci)被(bei)评为公(gong)司的(de)优(you)秀个(ge)(ge)(ge)人。像(xiang)朱旭涛(tao)这(zhei)(zhei)样通过(guo)自己的(de)努力(li)走上管理(li)岗(gang)位的(de)普(pu)通员工(gong)还有很(hen)多很(hen)多，在这(zhei)(zhei)个(ge)(ge)(ge)舞台上，只(zhi)要敢闯敢拼，只(zhi)要真心付出(chu)，就一(yi)定会(hui)有回(hui)报。
为了(le)团结(jie)广(guang)大(da)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)一起奋斗(dou)，努力营造和谐融洽的团队(dui)氛围，烽(feng)火(huo)还持续关注员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的福(fu)利(li)(li)建设，通过选送优(you)秀员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)攻读(du)硕(shuo)士、博士学位，开展各类(lei)职(zhi)业培训，促进(jin)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)与公司共(gong)同成长；启动(dong)股票期(qi)权(quan)激励(li)，提(ti)供购房优(you)惠政(zheng)策(ce)和其他(ta)各种完善的医(yi)疗福(fu)利(li)(li)待遇，为员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)解决后顾之(zhi)忧。
管理变革，仍在路上
烽火(huo)通信从一个(ge)科研(yan)院(yuan)所(suo)(suo)转制而(er)来(lai)，十年(nian)来(lai)一直在(zai)不停歇的(de)努力(li)(li)变革，就(jiu)是(shi)为了建立全面(mian)的(de)客户(hu)导向(xiang)，而(er)这正(zheng)是(shi)烽火(huo)之所(suo)(suo)以能在(zai)竞争对手的(de)围追堵(du)截中突围，寻觅(mi)到一线生机的(de)根(gen)本(ben)原因。然而(er)，在(zai)行业竞争日趋激烈(lie)的(de)压力(li)(li)下，烽火(huo)通信必(bi)须在(zai)企业运营管(guan)理上(shang)与国际领(ling)先企业看齐甚至(zhi)超越，否(fou)则将可(ke)能面(mian)临产业洗牌(pai)或淘汰。
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